联系大片

01 / 官方邮箱直达

大片四个邮箱，各管一块，别发错门

很多人第一次联系客服，会把合作邮件塞进客服邮箱，结果来回折腾好几轮。为了避免这种事情，我们把渠道按「用途」切干净了：每封邮件只要发对门，处理速度就会快很多。下面每个邮箱都写明了适用问题与预计回复时间，照着对号入座就行。

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商务合作

bd@dapianw.cn

品牌联名、渠道分发、批量采购与长期合作洽谈。邮件里写清合作方向、目标人群与大致预算区间，我们评估起来更省时间。

工作时间内 2 小时内首次回复

📣

广告投放

marketing@dapianw.cn

广告位咨询、推广合作、置换与效果类投放。附带素材方向或落地页链接，能帮助我们更快判断适配度。

工作时间内 2 小时内首次回复

💬

用户客服

kefu@dapianw.cn

播放异常、账号与功能咨询、页面报错、使用流程疑问。附上页面链接、设备与浏览器信息，排查能快一大截。

工作时间内 2 小时内首次回复

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投诉与举报

jubao@dapianw.cn

违规内容、冒充客服、服务态度与服务纠纷。请尽量附截图与时间点，核查结论会回复到同一邮箱。

工作时间内 2 小时内首次回复

服务时间与响应节奏

主服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。在这个时段内，四个邮箱都保证 2 小时内完成首次回复；19:00 之后以及周末提交的邮件，会在下一个工作时段开始后 2 小时内处理。需要说明的是，2 小时是「首次回复」的时效，不等于问题当场解决——复杂问题会先确认收到、再给处理路径，进度会持续跟进。

大片这些数字，是我们把服务做到可衡量的方式

看板里的数字都是本页可直接核对的服务承诺，不是宣传话术。我们不做「7×24 秒回」这类无法兑现的承诺，写出来的每一条都对应具体做法。

02 / 防骗提醒

冒充大片客服的套路，先认清再报警

客服类骗局的共同点其实很简单：先冒充官方建立信任，再用「帮你处理问题」的名义套取敏感信息或引导转账。把套路拆开看，一眼就能识破。

已经上当了，先做哪三步

第一步，截图保存全部聊天记录与转账凭证，别急着拉黑。第二步，立刻修改账号密码并开启二次验证。第三步，涉及资金损失的，尽快联系支付渠道冻结并到属地派出所报案，同时把情况发到举报邮箱，我们会配合核查冒充者信息。涉及具体案件与立案标准，请以公安机关与支付机构的说明为准，本页不替代法律意见。

03 / 在线留言

不方便写邮件？在这里留个话

表单适合一两句话就能说清的事。提交后同样按工作时间 2 小时内处理，留下的邮箱只用于回复本次问题，不会挪作他用。

04 / 服务承诺

把承诺写成能核对的动作

承诺这件事，说出口容易，做到才算数。下面几条不是口号，每条都对应一套具体做法，你可以随时拿它来对照我们的表现。

大片关于「诚实边界」的一句实话

我们能负责任地告诉你的，是本页写明的渠道、时效和做法；至于具体名单、日期、数量这类需要核实的信息，暂无法确认的一律不臆造。信息以官方与公开资料为准，我们也尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条标准同样适用于我们对外沟通的每一封邮件。

05 / 常见问答

大家最常问的几个问题

下面这些问题，是用户在搜索「大片客服」时最常碰到的那几个。答案都按本页实际做法写，没有模糊话。

想找大片的人工客服，到底该发哪个邮箱？

账号、功能使用、播放异常这类问题发 kefu@dapianw.cn；涉及违规内容、冒充客服、服务态度投诉发 jubao@dapianw.cn。两个邮箱都在本页公开，除这四个官方邮箱外没有其他联系方式，也不会有电话或私信。

邮件发出去以后，多久能收到大片的回复？

周一至周五 10:00-19:00 内，首次回复在 2 小时内完成；19:00 后与周末、节假日提交的邮件，会在下一个工作时段开始后 2 小时内处理。客服与举报两类邮件优先级最高，商务与广告会在同一时效内先做初步评估。

在大片遇到内容违规或者服务问题，投诉怎么走流程？

把页面链接、出现时间、问题描述写清楚发到 jubao@dapianw.cn，客服会先登记再核查，核查结果与处理方式会回复到同一邮箱。涉及冒充大片客服的，请保留对方账号与截图一并附上，方便我们排查。

品牌或渠道想与大片合作，商务洽谈找哪个入口？

品牌联名、渠道与批量采购发 bd@dapianw.cn，广告位与推广合作发 marketing@dapianw.cn，邮件里写清合作方向、目标人群与预算区间，我们会在工作时间内 2 小时内给出初步回复。

几种典型场景，帮你少走弯路

本页分区总览

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